Hubungi call center Telkomsel dengan mudah untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan, yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan permintaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak anak perusahaan Telkomsel yang terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui komunikasi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dijalankan oleh staf call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Ya, pengguna kini dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.
Fungsi dan peran call center Telkomsel dalam customer service
Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket internet data share. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pentingnya layanan Telkomsel.
Tidak heran jika konsumen menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, ada banyak fungsi dan peran call center yang disediakan Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk mengkomunikasikan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket-paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi tentang produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promosi yang dikelola oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga memberi tahu pelanggan tentang solusi atas masalah yang muncul. Layanan call center juga memiliki hak untuk menyelesaikan masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah teknis atau terkait jaringan dilaporkan. Ya, pusat panggilan akan meneruskan laporan ke departemen yang sesuai. Anda hanya bisa mendapatkan nomor tiket pelaporan dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap karyawan call center Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan pengguna, ini merupakan artikel untuk evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai kemasan produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti kemasan tersebut. Dengan demikian, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang ditawarkan telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dengan Call Center Etisalat Lainnya
WEBID :
- svensonhair.co.id
- ccr-ari.id
- pen-proud-udata.id
- suararinjaninews.co.id
- whatsyourlook.co.id
- qualbase.co.id
- sanur.co.id
- genial.co.id
- adonanmama.id
- epicproperty.id
- smilewithme.co.id
- bankntb.co.id
- scootgym.co.id
- solterraplace.co.id
- aerium.id
- attact.id
- cussonsfirstyears.co.id
- fujifilmxa3.co.id
- kingofgrill.id
- pegadaianexpo.id
- tiketpersija.id
- pokjadesa.id
- muslimina.id
- fitsahats.id
- kpudoki.id
- playboy.co.id
- aiskin.id
Call center yang disediakan Telkomsel ini responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan bundel produk yang dioperasikan oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan dalam waktu 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Dengan demikian, semua keluhan yang dihadapi konsumen dapat segera ditangani. Tid ak bertanya-tanya apakah call center telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa cara untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Perlu dicatat bahwa ada 3 cara anda bisa menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi Call Center Telkomsel melalui panggilan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan mengenai produk Telkomsel.
Sebagai aturan, semua layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, perusahaan dapat mendengar keluhan Anda selama Anda menghubungi mereka. Tidak ada batasan waktu untuk terhubung ke layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang ditawarkan telkomsel
Sebagai salah satu afiliasi “red panel”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai menembus milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 cara.
Metode pertama adalah melalui telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang perlu menyelesaikan masalah secara langsung. Karena komunikasi melalui ponsel interaktif ini diproses dengan cepat. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menelepon pusat panggilan melalui telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan keluhan melalui SMS atau pesan langsung di jejaring sosial. Call Center Telkomsel kerap dipilih oleh generasi milenial melalui media sosial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk berkomunikasi.
Namun, metode ini dianggap lebih lambat untuk menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena aplikasi tersebut memiliki fitur live chat untuk bisa merespon keluhan petugas yang diajukan, yang akan dijawab dengan cepat. Atau, Anda dapat membeli pulsa share atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh staf call center Telkomsel.
Cara menghubungi call center dari Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Anda hanya perlu memilih cara untuk terhubung ke layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi 811-1811-0807.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk semua pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, anda dapat menghubungi 133 (gratis). Pengguna SimPATI dan Kartu AS dapat menghubungi 188 (dikenakan pembayaran biaya kredit, jika ditugaskan oleh staf call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui jejaring sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan temukan akun telkomsel Anda (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct messaging ke call center Telecomsil di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang Anda temui.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, pertama-tama unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu ada menu “Call Center atau CS”. Kemudian sampaikan keluhan yang Anda rasakan. Setelah itu, call center akan merespon semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara menghubungi layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk melakukan komplain atau pertanyaan seputar produk.